style="width:3.09994in" />GB/T 32625—2016 本文是学习GB-T 32625-2016 人力资源管理咨询服务规范. 而整理的学习笔记,分享出来希望更多人受益,如果存在侵权请及时联系我们
本标准规定了人力资源管理咨询服务的基本要求、服务内容、服务流程以及服务质量控制。
本标准适用于人力资源管理咨询服务。
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
人力资源管理 human resources management
运用科学的方法，在组织战略的指导下，以职位分析为基础，进行组织人员的获取与配置、培训与开
发、考核与激励、规范与约束等，最终实现组织目标和员工价值的过程。
2.2
人力资源管理咨询 human resources management
consultation
根据客户要求，依据其组织目标，进行内部、外部环境调研和分析，明确人力资源管理规划和人力资
源管理目标，制定人力资源管理解决方案的服务过程。
3.1.1
从事人力资源管理咨询(以下简称咨询)服务的机构应依法取得法人资格并具有管理咨询相关
业务范围。
3.1.2 咨询服务机构应有专职的咨询专业人员，包括项目经理、咨询顾问。
a)
项目经理主要负责了解分析客户需求，对项目计划进度、咨询顾问团队的组织分工、咨询服务
的过程和结果质量控制等负有全面责任；
b) 咨询顾问主要负责咨询服务中调研、分析、设计解决方案等工作。
3.1.3
专业人员应具备人力资源管理、经营管理和相关行业知识，具备沟通能力、统计分析技能、解决
问题能力及学习能力，具有客户服务意识和良好的职业道德素养。
3.1.4 咨询服务机构应为专业人员提供相关的业务培训，应包括以下内容：
a) 人力资源管理知识；
b) 沟通能力；
c) 客户服务和关系发展知识；
d) 经营管理知识；
e) 项目管理知识；
f) 办公软件的操作能力。
3.2.1 应有固定的办公场所，并明示工商营业执照或其他经营许可证明。
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3.2.2 办公场所应有完善的办公与通讯设备。
3.2.3 办公场所应有必要的安全防护、防盗、消防设施。
咨询服务主要包括但不限于以下内容：
a) 人力资源战略规划；
b) 组织架构与管控模式设计；
c) 岗位及职位体系设计；
d) 薪酬福利激励体系设计；
e) 绩效管理体系设计；
f) 培养与开发体系设计；
g) 能力素质模型管理；
h) 员工关系管理；
i) 员工职业生涯管理；
j) 组织变革咨询；
k) 组织文化咨询；
1) 并购中的人力资源整合；
m) 人力资源和社会保障法律法规咨询。
应了解客户基本信息、战略规划、组织架构、人力资源管理体系、人力资源主要管理模块现状等情
况，分析客户提出的需求。
5.2.1
咨询服务机构应了解和分析客户的管理理念、客户对自身角色的理解、咨询服务的管理架构等，
评估客户开展项目的成熟条件。
5.2.2
咨询服务机构应评价自身对于开展项目的胜任能力，判断咨询服务的可行性。
5.3.1 咨询服务机构应以书面形式向客户提交项目建议书。
5.3.2 项目建议书应包括但不限于以下内容：
a) 客户的需求描述；
b) 咨询服务目标；
c) 咨询服务的内容和范围；
d) 咨询服务工作方法；
e) 咨询服务的工作计划；
f) 主要交付成果说明；
g) 咨询服务人员介绍；
h) 咨询服务管理方案；
i) 咨询服务报价及付款方式；
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j) 咨询服务机构介绍。
5.3.3 咨询服务机构应就项目建议书的内容与客户进行协商，获得客户确认。
5.4.1 咨询服务机构应与客户签订书面的服务合同。
5.4.2 咨询服务合同应包括以下内容：
a) 服务目标；
b) 服务内容与范围；
c) 服务交付方式；
d) 服务周期和时限；
e) 付款方式；
f) 保密条款；
g) 违约条款；
h) 咨询服务人员的构成和管理体系；
i) 责任条款和保障条款；
j) 投诉处理和外部争端解决方法；
k) 赔偿条款。
5.5.1
咨询服务机构应与客户共同成立项目小组，确认项目经理的配置、咨询顾问的数量以及客户方
项目的管理和参与人员。
5.5.2
咨询服务机构应根据项目的目标和要求，配置具有相关经验和能力的项目经理和咨询顾问。
5.5.3 项目启动时，项目小组应与客户沟通说明项目目的、范围和意义。
5.6.1 制定调研方案，应与客户确定调研对象和调研方法，制定调研计划。
5.6.2 实施调研方案，应做好调研过程的记录和调研资料的整理工作。
5.6.3
应根据客户的要求形成调研报告，经过项目小组讨论通过后，以书面形式提交给客户，并获得客
户确认。调研报告的内容宜包括：
a) 调研目的；
b) 调研范围；
c) 调研对象；
d) 调研方法；
e) 主要问题分析；
f) 解决方案建议；
g) 后期工作计划。
应根据合同的要求，在项目过程中进行阶段性沟通。
5.8.1
制定咨询解决方案，经项目小组讨论通过后，应以书面形式提交客户，并获得客户确认。
5.8.2 咨询解决方案应包括以下内容：
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a) 主要问题分析和解决方案建议；
b) 相关管理流程及制度；
c) 相关管理工具及表单；
d) 方案实施相关工作建议。
根据合同的约定，项目小组对咨询解决方案进行辅导实施，宜包括以下内容：
a) 对客户进行必要的培训；
b) 辅导客户落实咨询解决方案；
c) 在辅导过程中调整和完善咨询解决方案。
根据合同的要求完成项目后，项目小组应形成项目结项报告，并与客户沟通确认。
咨询服务机构应对项目资料进行归档，归档的材料宜包括：
a) 客户名称、属性和行业类别；
b) 项目建议书；
c) 服务合同；
d) 调研记录及调研报告；
e) 咨询解决方案；
f) 项目结项报告。
6.1
咨询服务机构应对咨询服务过程进行监督管理，对客户反馈的问题与投诉应在5个工作日内给与
反馈。
6.2
咨询服务机构应开展满意度调查，了解客户对服务的满意情况，并持续改进服务质量。满意度调
查宜包含以下方面的内容：
a) 咨询服务人员的职业素养和专业能力；
b) 咨询服务机构的合同履约情况；
c) 项目交付成果和实施效果；
d) 依据项目环境变化的适应能力。
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